QUESTIONS / REPONSES

UN SERVICE CLIENT

AUX PETITS SOINS

NE LAISSEZ PAS VOTRE QUESTION SANS REPONSE ...

 

Nous nous tenons à votre disposition par mail à hello@labl.eu ou par téléphone au 09.67.19.68.69 du mardi au samedi, de 10h à 19h, pour vous guider dans vos achats.

 

N’hésitez pas à nous transmettre vos suggestions, vos idées, vos envies…

 

C’est toujours un plaisir pour nous d’échanger avec vous !

LABL & VOUS

Qui se cache derrière LABL ?

Découvrez l’histoire de notre création sur notre page : Pourquoi LABL.


Quel est le fonctionnement du site ?

Nous travaillons avec une dizaine de créateurs français qui prônent une mode différente : confidentielle et respectueuse.
Loin du rythme effréné de la Fast Fashion, nous vous proposons 2 grandes collections par an : en Mars et en Septembre, complétées chaque mois par de petites nouveautés. De jolies pièces Made in France, Portugal ou Italie, confectionnées avec le plus grand soin au sein de petits ateliers de confection artisanaux ou bien directement cousues main par nos talentueuses créatrices !

 

Un programme de fidélité est-il disponible ?

Nos fidèles clientes bénéficient de plusieurs avantages :

  • Des invitations à nos événements ainsi qu’à nos ventes privées
  • Des livraisons offertes lors de certains temps forts de l’année
  • Un accès en avant-première lors de nos sorties de collections
  • Des petits cadeaux glissés dans vos commandes

LES COLLECTIONS LABL

 

Besoin d’un conseil taille ?

Sur chaque fiche produit, vous retrouverez des conseils précis et précieux concernant la taille à privilégier. Longueur des vêtements, coupe… tout est indiqué ! Nous essayons chaque produit pour vous conseiller au mieux. N’hésitez pas à vous y référer ou à nous contacter directement pour des informations plus précises.

 

Des réassorts sont-ils proposés ?

L’idée de LABL est de vous offrir une mode plus confidentielle et par conséquent, des pièces qu’on ne retrouve pas à tous les coins de rue, et sur tout le monde. Nous travaillons sur de très petites quantités. De ce fait, nous ne proposons aucun réassort.

 

Des nouveautés régulièrement ?

Nous tentons de vous proposer des nouveautés régulièrement : environ tous les mois au sein de petites capsules. Néanmoins, LABL reste une aventure humaine avant tout. Pas de travail à la chaîne ni de production intensive, il peut donc arriver que nous ne puissions pas vous offrir de nouvelles pièces certains mois.

LIVRAISON DE VOS ACHATS

Quels sont les délais de livraison en France Métropolitaine ?

Si vous sélectionnez une livraison via l’option Colissimo, comptez entre 2 et 3 jours ouvrés pour recevoir votre commande, en France Métropolitaine.

Si vous sélectionnez une livraison par Mondial Relay, comptez entre 4 et 8 jours ouvrés pour recevoir votre commande, en France Métropolitaine.

 

Comment choisir mon point relai dans le cadre d’une livraison via Mondial Relay ?

Dès lors que vous sélectionnez une livraison en relai, nous prenons contact avec vous par e-mail pour choisir ensemble le point de retrait qui vous convient le mieux. Consultez votre boîte mail (y compris vos Spams). Vous pouvez également nous devancer, en sélectionnant votre point relai via ce lien : https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi/ et en nous envoyant un mail à hello@labl.eu pour nous indiquer celui qui vous convient le mieux. En cas de non-réponse de votre part sous 3 jours, nous enverrons votre colis par défaut, au point relai le plus proche de chez vous.


 

Quels sont les tarifs de livraison ?

Nous vous invitons à consulter directement nos tarifs et nos modes de livraison sur notre page dédiée à l'expédition de vos colis.

 

Retirer ma commande à l’échoppe LABL de Bordeaux

Pour les bordelaises, nous vous invitons à retirer directement votre commande à l’échoppe, en sélectionnant l’option “Clic & Collect”, gratuitement.

 

La livraison en vélo est-elle toujours disponible ?

Vous pouvez toujours vous faire livrer votre commande en vélo, par Anthony, si vous habitez dans les villes suivantes : Bordeaux / Bègles / Talence / Le Bouscat / Bruges / Eysines / Lormont / Cenon / Floirac. Pour cela, nous devons impérativement fixer un rendez-vous ensemble.

N’hésitez pas à nous contacter au 09.67.19.68.69 afin que l’on échange à ce sujet.

RETOURS ECHANGES ET REMBOURSEMENTS


Effectuer un retour en France

Vous souhaitez procéder à un échange ou à un remboursement ? Contactez-nous par mail à hello@labl.eu , nous vous enverrons par retour de mail un bon de retour prépayé. Vous n’aurez plus qu’à déposer votre colis dans votre bureau de poste le plus proche, vous n’aurez rien à débourser. Les retours en France sont gratuits. Nous vous conseillons de conserver la preuve de dépôt dans votre bureau de Poste.

 

Effectuer un retour depuis l’étranger

Depuis l’étranger, les frais de retour sont à votre charge. Veillez à bien protéger votre commande. Nous vous conseillons également de conserver la preuve de dépôt.

 

Délais de remboursement

Une fois que votre commande a été réceptionnée par nos soins, si et seulement si le produit nous est retourné en parfait état, votre remboursement sera effectif sous 48h.
 

Utiliser un avoir

Si vous souhaitez bénéficier d’un avoir après le retour de votre commande, nous vous le transmettons par mail, sous forme de code à rentrer dans la partie “Code de réduction” juste avant la finalisation de votre commande, au moment du paiement.

NOUS CONTACTER

Nous sommes à votre disposition par téléphone au 09.67.19.68.69 ou par mail à hello@labl.eu pour vous conseiller, vous guider, et échanger avec vous sur d’éventuelles problématiques que vous pourriez rencontrer sur notre site.

 

REJOINDRE LA TEAM LABL

N’hésitez pas à transmettre votre candidature à Anthony, à hello@labl.eu en précisant bien le type de poste que vous recherchez.

 

REJOINDRE L'AVENTURE EN TANT QUE CREATEUR

Envoyez un petit mail à Marie à hello@labl.eu en présentant votre marque, votre concept et vos valeurs. Nous étudierons votre intégration au sein de nos créateurs en fonction de nos besoins.

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PAIEMENTS SECURISES

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LIVRAISON OFFERTE

Dès 100€ d'achats en France Métropolitaine.
Dès 200€ en Belgique, UK, Allemagne, Espagne et Portugal.

RETOURS GRATUITS

En France Métropolitaine.